服務(wù)業(yè)務(wù)推進(jìn)西南橋頭堡——重慶 滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)高品質(zhì)快捷服務(wù)的需求

ABB北亞區(qū)及中國(guó)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔣海波（左）與ABB電力產(chǎn)品業(yè)務(wù)部北亞區(qū)及中國(guó)負(fù)責(zé)人穆 赫在重慶服務(wù)中心開(kāi)業(yè)典禮現(xiàn)場(chǎng)重慶，2013年9月5日——全球領(lǐng)先的電力和自動(dòng)化技術(shù)集團(tuán)ABB今天宣布，ABB中國(guó)重慶服務(wù)中心正式投入運(yùn)行，這是ABB在西南地區(qū)設(shè)立的第一家綜合性服務(wù)中心，將向當(dāng)?shù)氐膹V大客戶(hù)提供全面快捷的高品質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步完善ABB在華服務(wù)業(yè)務(wù)布局。

重慶是我國(guó)西部開(kāi)發(fā)的橋頭堡，也是ABB的核心業(yè)務(wù)區(qū)域之一。服務(wù)中心是ABB與客戶(hù)緊密連接的紐帶，確保ABB能夠快速幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。通過(guò)設(shè)立重慶服務(wù)中心，ABB服務(wù)業(yè)務(wù)將覆蓋重慶市和四川省，并輻射貴州和云南兩省，向西南地區(qū)電力、石化、冶金和基建等各行業(yè)客戶(hù)提供包括安裝調(diào)試、備品備件、維護(hù)維修、升級(jí)改造、培訓(xùn)和咨詢(xún)等在內(nèi)的全生命周期管理服務(wù)。由于貼近客戶(hù)，ABB專(zhuān)業(yè)的本地服務(wù)工程師隊(duì)伍可以通過(guò)更及時(shí)有效地溝通和審計(jì)評(píng)估，幫助客戶(hù)挖掘增效節(jié)能機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值與績(jī)效改善。

截至目前，ABB已經(jīng)在蘇州、南京、廣州、杭州、濟(jì)南和重慶設(shè)立綜合服務(wù)中心，今年還將在西安和武漢等城市設(shè)立綜合服務(wù)中心，不僅強(qiáng)化在東部的服務(wù)格局，更將進(jìn)一步增強(qiáng)在中西部的服務(wù)力量，讓西部更多的客戶(hù)得到ABB產(chǎn)品和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)支持。

ABB北亞區(qū)及中國(guó)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔣海波表示：“近年來(lái)，ABB秉持‘在中國(guó)，為中國(guó)和世界’的發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)期伙伴式的服務(wù)理念，全方位地推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展。ABB在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立服務(wù)中心以貼近客戶(hù)，同時(shí)提供創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品組合和咨詢(xún)服務(wù)，為國(guó)內(nèi)客戶(hù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”

2010年底，ABB集團(tuán)推出“服務(wù)全方位發(fā)展戰(zhàn)略”，大力發(fā)展各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，計(jì)劃2015年前將服務(wù)業(yè)務(wù)收入占總銷(xiāo)售收入的比重提升至20-25%。在中國(guó)，ABB根據(jù)客戶(hù)群的地理分布不斷優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)布局，推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)全面覆蓋。預(yù)計(jì)到2015年，ABB在國(guó)內(nèi)設(shè)立20-25家綜合服務(wù)中心或服務(wù)站，以貼近客戶(hù)和更好地服務(wù)客戶(hù)。

早在2008年，ABB就建立起整個(gè)ABB中國(guó)層面的服務(wù)架構(gòu)，通過(guò)統(tǒng)一接口為國(guó)內(nèi)客戶(hù)提供全方位一體化服務(wù)。與此同時(shí)，ABB也在不斷增加服務(wù)研發(fā)的投入，開(kāi)發(fā)與客戶(hù)需求相匹配的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案，以技術(shù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，例如借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建一整套高效的客戶(hù)溝通平臺(tái)，為客戶(hù)提供24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持以及實(shí)時(shí)在線(xiàn)檢測(cè)等。

目前，ABB服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋到國(guó)內(nèi)主要行業(yè)和一些重點(diǎn)客戶(hù)。ABB為中海殼牌提供的全生命周期管理服務(wù)，旨在提高設(shè)備的使用效率。由于效果顯著，ABB連續(xù)4年被中海殼牌授予“最佳服務(wù)供應(yīng)商”榮譽(yù)。在能效管理方面，ABB在福建青山紙業(yè)的節(jié)能審計(jì)項(xiàng)目中，為其挖掘出32個(gè)節(jié)能減排機(jī)會(huì)，相當(dāng)于每年節(jié)約1.2萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤或35太瓦時(shí)電力，節(jié)省240~300萬(wàn)美元資金。