服務(wù)業(yè)務(wù)推進西南橋頭堡——重慶 滿足客戶對高品質(zhì)快捷服務(wù)的需求

ABB北亞區(qū)及中國服務(wù)業(yè)務(wù)負責人蔣海波（左）與ABB電力產(chǎn)品業(yè)務(wù)部北亞區(qū)及中國負責人穆 赫在重慶服務(wù)中心開業(yè)典禮現(xiàn)場重慶，2013年9月5日——全球領(lǐng)先的電力和自動化技術(shù)集團ABB今天宣布，ABB中國重慶服務(wù)中心正式投入運行，這是ABB在西南地區(qū)設(shè)立的第一家綜合性服務(wù)中心，將向當?shù)氐膹V大客戶提供全面快捷的高品質(zhì)服務(wù)，進一步完善ABB在華服務(wù)業(yè)務(wù)布局。

重慶是我國西部開發(fā)的橋頭堡，也是ABB的核心業(yè)務(wù)區(qū)域之一。服務(wù)中心是ABB與客戶緊密連接的紐帶，確保ABB能夠快速幫助客戶解決問題。通過設(shè)立重慶服務(wù)中心，ABB服務(wù)業(yè)務(wù)將覆蓋重慶市和四川省，并輻射貴州和云南兩省，向西南地區(qū)電力、石化、冶金和基建等各行業(yè)客戶提供包括安裝調(diào)試、備品備件、維護維修、升級改造、培訓(xùn)和咨詢等在內(nèi)的全生命周期管理服務(wù)。由于貼近客戶，ABB專業(yè)的本地服務(wù)工程師隊伍可以通過更及時有效地溝通和審計評估，幫助客戶挖掘增效節(jié)能機會，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值與績效改善。

截至目前，ABB已經(jīng)在蘇州、南京、廣州、杭州、濟南和重慶設(shè)立綜合服務(wù)中心，今年還將在西安和武漢等城市設(shè)立綜合服務(wù)中心，不僅強化在東部的服務(wù)格局，更將進一步增強在中西部的服務(wù)力量，讓西部更多的客戶得到ABB產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)支持。

ABB北亞區(qū)及中國服務(wù)業(yè)務(wù)負責人蔣海波表示：“近年來，ABB秉持‘在中國，為中國和世界’的發(fā)展戰(zhàn)略和長期伙伴式的服務(wù)理念，全方位地推動服務(wù)業(yè)務(wù)在國內(nèi)發(fā)展。ABB在重點區(qū)域設(shè)立服務(wù)中心以貼近客戶，同時提供創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品組合和咨詢服務(wù)，為國內(nèi)客戶的長遠績效發(fā)展貢獻力量。”

2010年底，ABB集團推出“服務(wù)全方位發(fā)展戰(zhàn)略”，大力發(fā)展各項服務(wù)業(yè)務(wù)，計劃2015年前將服務(wù)業(yè)務(wù)收入占總銷售收入的比重提升至20-25%。在中國，ABB根據(jù)客戶群的地理分布不斷優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)布局，推動服務(wù)業(yè)務(wù)全面覆蓋。預(yù)計到2015年，ABB在國內(nèi)設(shè)立20-25家綜合服務(wù)中心或服務(wù)站，以貼近客戶和更好地服務(wù)客戶。

早在2008年，ABB就建立起整個ABB中國層面的服務(wù)架構(gòu)，通過統(tǒng)一接口為國內(nèi)客戶提供全方位一體化服務(wù)。與此同時，ABB也在不斷增加服務(wù)研發(fā)的投入，開發(fā)與客戶需求相匹配的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案，以技術(shù)創(chuàng)新和運營模式創(chuàng)新推動服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，例如借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建一整套高效的客戶溝通平臺，為客戶提供24小時服務(wù)熱線、遠程技術(shù)支持以及實時在線檢測等。

目前，ABB服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋到國內(nèi)主要行業(yè)和一些重點客戶。ABB為中海殼牌提供的全生命周期管理服務(wù)，旨在提高設(shè)備的使用效率。由于效果顯著，ABB連續(xù)4年被中海殼牌授予“最佳服務(wù)供應(yīng)商”榮譽。在能效管理方面，ABB在福建青山紙業(yè)的節(jié)能審計項目中，為其挖掘出32個節(jié)能減排機會，相當于每年節(jié)約1.2萬噸標準煤或35太瓦時電力，節(jié)省240~300萬美元資金。