打造“三型一化”智慧營業廳

該項目通過在營業廳采用機器人接待客戶的方式，分流當前人工業務量，縮短客戶業務辦理時間，推進線下業務向線上服務轉變，提升營業廳的綜合服務能力，打造智能型、市場型、體驗型與線上線下一體化的智慧供電營業廳，是營業廳在數字化、智能化上轉型升級的關鍵性一步。

機器人功能多樣化

電力營業廳是便民服務的窗口，營業廳機器人更是企業形象與價值的傳播者。杭州國辰機器人科技有限公司為此項目設計的機器人可通過人臉識別接待客戶，傳達電力政策新聞等信息，還可語音引導市民辦理相關業務，如低壓居民新裝、銷戶、增容、過戶、更名、居民表計審校、峰谷電變更等。

與人工業務辦理相比，營業廳機器人更加智能化，支持證件讀取、語音交互、多輪對話等功能。服務人員還可借助后臺PC端與客戶進行語音對話與指導用戶，確保業務的正常辦理。豐富的功能與便捷的人機交互將極大的提高客戶滿意度與業務辦理效率，提升營業廳的優質服務。

隨著科技的發展，營業廳機器人已經慢慢進入到大眾的生活之中，不僅僅是在電力行業，在政務、電信、警務、酒店等領域，人們也能時刻感受到營業廳機器人帶來的便利。更高效的政務處理能力與電信業務辦理，警務咨詢與酒店入住辦理，這些都將極大地改變人們的生活與生產，向智能化的時代邁進。除了推動營業廳的智能化轉型外，服務機器人在2022年亞運會、亞殘會吉祥物征集啟動儀式、蕭山區紀念五四運動100周年、杭州首屆國際爵士文旅音樂節等活動上，皆有不俗的表現。

此次國辰機器人的中標，一方面是產品滿足市場需求的結果，另一方面也顯現出了公司在營業廳機器人領域導向的正確性，也